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Service-Vereinbarungen

Was wir konkret leisten, was Du leistest, und welche Nutzung wir nicht zulassen — pro Produkt.

Unsere Service-Vereinbarungs-Bedingungen (kurz: SVB) konkretisieren unsere AGB für jedes Produkt einzeln. Sie regeln, was wir konkret an Infrastruktur leisten, was Du als Kunde leistest, welche Nutzung zulässig ist und welche nicht (Acceptable Use), und wie wir mit produktspezifischen Themen wie Backups, Wartungen und Beendigung umgehen.

Bei Widersprüchen zwischen AGB und SVB geht die produktspezifische SVB vor. So können wir die AGB schlank halten und gleichzeitig pro Produkt sauber regeln, was Sache ist — ohne Kleingedrucktes-Akrobatik.

Wo fehlt eine SVB?

Für einzelne kleinere Add-on-Produkte (z. B. Domain-Registrierung, BigBlueButton als Add-on zu Nextcloud, OnlyOffice-Lizenzen) sind die Regelungen direkt in den AGB ausreichend abgedeckt. Sobald sich daran etwas Wesentliches ändert oder die Produkte komplexer werden, bekommen sie eine eigene SVB.